POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière modification : 13 décembre 2023

Roland Canada Ltd, la principale filiale canadienne de Roland Corporation, qui depuis 50 ans fournit des instruments de musique et des produits multimédias innovants (collectivement, les "produits") qui ont nourri l'inspiration des artistes et des créateurs du monde entier, attache une grande importance à la protection de votre vie privée. Cette politique de confidentialité ("Politique") décrit les pratiques de confidentialité de Roland Canada Ltd. ("Roland", "nous" ou "notre"). Le siège social canadien de Roland est situé au 13450 102 Ave Suite 1870, Surrey, C-B V3T 5X3. Ce site web et cette politique étant destinés aux résidents canadiens, nous ferons des efforts commercialement raisonnables pour vous rediriger vers le site web national Roland approprié pour interagir avec Roland Corporation en fonction de votre situation géographique. Nous traiterons les informations personnelles que nous recueillons lors de vos interactions avec ce site web conformément aux lois fédérales et provinciales canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée.

Dans cette politique de confidentialité, nous fournissons des informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et transférons les informations personnelles de tout utilisateur ou visiteur de nos sites web, y compris, sans limitation, www.roland.com/ca, ou Roland Backstage qui peut être accessible via un lien à partir de www.boss.info/ca, www.v-moda.com, www.dwdrums.com, www.lpmusic.com, www.pacificdrums.com, et tout site web successeur ou autre site web où cette politique est publiée (chacun, un "Site" et, collectivement, les "Sites"), tout utilisateur de nos Produits, et toute autre information personnelle que nous traitons (collectons, utilisons ou stockons) concernant un individu (collectivement, "vous" ou "votre"), et quels sont vos droits concernant vos informations personnelles en notre possession ou sous notre contrôle. Lorsque nous parlons de "données personnelles" ou d'"informations personnelles" dans la présente politique, que nous utilisons de manière interchangeable, il s'agit d'informations qui identifient ou qui pourraient être utilisées pour identifier une personne. La présente politique décrit également les choix qui s'offrent à vous en ce qui concerne l'utilisation de vos données personnelles et la manière dont vous pouvez accéder à ces informations et les mettre à jour.

En nous fournissant vos informations personnelles, vous consentez à la collection, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles aux fins énoncées dans la présente politique. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des limites prévues par la législation applicable. Le retrait de votre consentement peut avoir une incidence sur notre capacité à vous fournir nos produits et services.

La présente politique est intégrée aux conditions d'utilisation des sites concernés et en fait partie intégrante. Pour plus d'informations sur les règles régissant votre utilisation des sites et, le cas échéant, vos achats sur les sites, veuillez consulter les conditions d'utilisation applicables.

Cette politique régit la manière dont Roland peut collecter, utiliser, stocker et divulguer les informations personnelles que nous obtenons par l'intermédiaire ou de la part d'individus qui:

• Visitent, accèdent ou utilisent les sites ;
• achètent, accèdent ou utilisent les produits ou autres services disponibles sur les sites ou en magasin ;
• ouvrent un compte auprès de Roland ;
• s'inscrivent à notre bulletin d'information ou à d'autres campagnes de marketing ; et
• téléchargent du contenu sur un site ou communiquer directement avec nous par le biais des sites, par téléphone ou par e-mail.

Nous recueillons divers types d'informations personnelles auprès des sources indiquées ci-dessous en ce qui concerne votre interaction avec les sites et nos produits et offres connexes. La plupart des informations personnelles que nous recueillons auprès de vous sont obtenues de la manière suivante : (1) les informations personnelles que vous nous fournissez lors de l'inscription à certaines parties des Sites, ou dans le cadre de vos activités ultérieures liées aux Sites, par exemple lorsque vous choisissez de vous abonner à des bulletins d'information ou à des magazines, d'acheter des produits ou des pièces détachées, de demander une assistance à la clientèle ou de participer à des concours ; (2) les informations personnelles que nous obtenons de certains services tels que Google Analytics et pour les fonctions d'annonceur/affichage de Google Analytics afin d'analyser l'expérience de l'utilisateur et d'améliorer les Sites, et éventuellement à des fins promotionnelles.

En règle générale, nous ne recueillons des informations personnelles directement auprès de vous qu'avec votre consentement, sauf disposition contraire de la loi applicable. Lorsque nous devons collecter vos informations personnelles auprès d'un tiers, nous ne le faisons qu'avec votre consentement (qui peut nous être donné ou être donné au tiers auprès duquel nous collectons vos informations personnelles), sauf autorisation contraire de la loi applicable.

Plus précisément, nous collectons les informations personnelles suivantes auprès des sources énumérées ci-dessous aux fins indiquées, et nous les divulguons aux tiers énumérés ci-dessous :

1. Blog et bulletins d'information communautaire; salons professionnels. Si vous choisissez de vous abonner à notre blog ou à un bulletin d'information de notre communauté, nous recueillons votre adresse électronique afin de vous envoyer par courrier électronique des notifications concernant les nouveaux articles du blog et la lettre d'information de la communauté. En outre, vous pouvez choisir de nous fournir certaines informations personnelles lors d'un salon ou d'un événement, telles que votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.
2. Forums communautaires. Sur les pages communautaires des sites, vous pouvez choisir de participer à des tableaux d'affichage ou à des forums, vous pouvez poster des questions directement à la communauté et choisir d'inclure certaines informations personnelles qui vous identifient, ou quelqu'un peut fournir des informations personnelles en réponse. Nous ne modérons pas les messages des tableaux d'affichage et nous nous contentons de vous offrir un service convivial. Les pages communautaires sont gérées par Zendesk, notre fournisseur de système d'assistance. En vous inscrivant pour accéder aux pages communautaires, vos informations personnelles seront partagées avec Zendesk, qui gère les pages Web communautaires, et pourront être divulguées à des sociétés de médias sociaux tierces par l'intermédiaire des pages Web communautaires. Pour plus d'informations sur la manière dont ces sociétés de médias sociaux peuvent traiter vos informations personnelles, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité.
3. Compte d'utilisateur ; enregistrement des produits. Si vous choisissez de créer un compte sur les Sites via Backstage, notre portail d'assistance à la clientèle pour les utilisateurs de produits Roland, BOSS et Drum Workshop, nous recueillons vos nom et prénom ainsi que votre adresse électronique, afin que vous puissiez créer un compte crypté contrôlé par mot de passe. Cela vous permet d'enregistrer un produit afin que nous puissions vous fournir une assistance à la clientèle et aux produits, ainsi que des informations sur les produits Roland, BOSS et Drum Workshop que vous possédez peut-être ou que vous envisagez d'acheter. Une fois que vous êtes enregistré, nous pouvons collecter des informations personnelles supplémentaires pour faciliter certaines activités, comme les suivantes : votre remboursement (nécessite votre adresse de livraison pour la vérification du remboursement) ; l'état de la réparation ou de la commande (nécessite votre numéro de téléphone pour l'émission d'une autorisation de réparation ou d'un ticket d'assistance) ; avec votre consentement, les formulaires de participation aux concours et les enquêtes (peuvent nécessiter des informations supplémentaires, telles que l'âge et le sexe). En outre, si vous créez un compte via SSO (single sign-on) pour les produits Roland, BOSS ou Drum Workshop, qui ne requièrent que votre adresse e-mail, ce même compte peut être utilisé pour vous connecter à diverses applications, services ou sites web, selon votre choix.
4. Roland Cloud Manager. Si vous choisissez de télécharger Roland Cloud Manager et Roland Cloud Manager Account, nous collectons vos nom et prénom ainsi que votre adresse électronique, afin que vous puissiez créer un compte crypté contrôlé par mot de passe. Cela vous permet d'accéder au contenu disponible pour vos instruments et vos sons. Une fois que vous êtes enregistré, nous pouvons collecter des informations supplémentaires pour faciliter vos activités sur Cloud Manager.
5. Accès à Backstage et au Roland Cloud Manager. Des liens permettant d'accéder à Backstage et au Roland Cloud Manager peuvent être disponibles sur Roland.com, DWDrums.com, BOSS.info ou V-MODA.com. Roland ne recueille, n'utilise et ne divulgue que les informations personnelles nécessaires pour fournir une assistance aux clients Roland. Toutefois, en accédant à Backstage et à Roland Cloud Manager, vos informations personnelles peuvent être collectées, utilisées et divulguées par Roland Corporation ou ses partenaires, affiliés et entités liées. Veuillez-vous référer à la politique de confidentialité de ces partenaires ou sociétés affiliées pour plus d'informations sur la manière dont vos informations personnelles peuvent être traitées.
6. Données GPS. Nous pouvons, dans la mesure permise par la loi applicable et, si nécessaire, avec votre consentement explicite, utiliser les informations de géolocalisation/GPS pour identifier les visiteurs hors du pays (via la détection de l'adresse IP), ce qui est généralement utilisé pour vous diriger vers le site Web national ou linguistique Roland approprié, et pour faciliter votre utilisation de nos pages Dealer Locator et Service Center Locator.
7. Gestion du contenu et mesures. Certains logiciels/services de gestion de contenu et de mesure que nous utilisons, tels que Storyblok, Shopify, Hubspot, Quivers, ZenDesk, Kentico, Adobe Analytics, AudienceX, Active Campaign et divers services Google visant à contrôler et à suivre l'utilisation, la publicité et les activités de reciblage, collectent des identifiants d'appareil (tels que l'adresse IP), la date et l'heure d'accès au site par les utilisateurs et des informations sur le réseau mobile, y compris le numéro de téléphone, ce qui nous permet, lorsque la loi applicable le permet, de collecter des informations sur nos utilisateurs et, dans certains cas, de nous fournir des données démographiques plus détaillées sur les utilisateurs du site. Lorsque le droit applicable le permet, nous utilisons également ces informations pour effectuer une analyse statistique du comportement des utilisateurs afin de mesurer l'intérêt pour les différentes parties de nos sites et de garantir une meilleure expérience utilisateur sur les sites et avec Roland.
8. Suivi. Une partie du suivi et du traçage décrits dans le paragraphe précédent est utilisée par le logiciel de gestion du contenu de notre site pour vous informer sur les produits, les promotions et les questions susceptibles de vous intéresser. Des services tels que Podium, AudienceX et Google Analytics Advertiser Features/Display Advertising peuvent être utilisés pour diffuser des annonces personnalisées aux utilisateurs et permettre des fonctions telles que Remarketing avec Google Analytics, Google Display Network Impression Reporting, DoubleClick Campaign Manager integration and Google Analytics Demographics and Interest Reporting. Nous ne traiterons vos informations personnelles de cette manière qu'avec votre consentement, sauf disposition contraire de la loi applicable.
9. Utilisateurs mineurs. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'utilisateurs âgés de moins de 14 ans. Si nous apprenons que de telles informations personnelles nous ont été communiquées, nous prendrons des mesures raisonnables pour les supprimer.

• Pièces détachées; localisation des concessionnaires et des centres de service. Nous utilisons vos informations personnelles pour honorer certaines commandes de pièces détachées et de produits (bien que la plupart des produits ne soient pas disponibles à l'achat sur les sites), pour vous aider à localiser les distributeurs et les centres de service afin d'acheter des produits et de bénéficier d'une assistance clientèle et technique, pour optimiser les sites et les produits que nous proposons, pour vous fournir les informations que vous demandez et/ou qui sont liées aux achats de produits que vous avez effectués, pour encourager les ventes de nos produits et pour améliorer l'expérience globale de l'utilisateur sur les sites.
• Divulgation des informations personnelles. Nous ne divulguons pas d'informations personnelles à des tiers, sauf si nous vous en avons informé, si vous nous avez donné l'autorisation nécessaire en vertu de la loi applicable, ou si la loi nous autorise ou nous oblige à divulguer ces informations. Nous pouvons partager les informations collectées sous forme agrégée.
• Conformité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles si nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales et contractuelles (dans la mesure permise par la loi applicable) et nous nous réservons le droit de les utiliser si nécessaire pour protéger les autres utilisateurs des sites, les employés et nos intérêts, par exemple en cas de plainte ou de litige. À cet égard, nous pouvons utiliser les informations personnelles si nécessaire pour nous conformer aux ordonnances des tribunaux, aux procédures judiciaires ou arbitrales et à la demande des agences gouvernementales ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits et la sécurité publique.

Roland ne divulguera pas vos données personnelles à des tiers, sauf dans les circonstances suivantes et conformément aux lois applicables :

• Avec votre consentement dans le cadre de toute utilisation de vos informations personnelles à des fins publicitaires ou pour l'utilisation de cookies non essentiels.
• Aux prestataires de services de Roland, qui agissent au nom de Roland dans la mesure où cela est nécessaire pour exécuter les commandes de produits, répondre aux exigences avant et après-vente, vous mettre en contact avec les concessionnaires et les centres de service, et remplir les autres objectifs énoncés ci-dessus (par exemple, les informations relatives aux cartes de crédit sont envoyées à notre service de traitement des paiements).
• À ou entre Roland et la société mère de Roland (Roland Corporation) et d'autres filiales (BOSS, Drum Workshop et V-Moda) dans le but de coordonner la fourniture et le développement de produits et de services par notre entreprise mondiale, la création de comptes SSO, l'enregistrement de produits pour certains produits ainsi que l'assistance technique et à la clientèle pour ces produits, et de coordonner la tenue des dossiers et l'efficacité en ce qui concerne nos employés et nos prestataires de services.
• Comme l'exige la loi applicable, y compris, sans s'y limiter, en réponse à toute demande d'un gouvernement ou d'une agence de régulation, pour coopérer avec les forces de l'ordre et/ou les enquêtes, à la réception d'une ordonnance d'un tribunal, ou comme l'exige ou l'autorise autrement la loi applicable.
• A un acheteur ou un vendeur potentiel ou réel en ce qui concerne les activités de Roland ou celles d'une filiale ou d'une unité commerciale de Roland dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une autre réorganisation ou vente des activités ou des actifs de Roland ou d'une filiale, d'une unité commerciale ou d'une ligne d'activité de Roland. Roland cherchera à protéger de manière appropriée les informations dans le cadre de ces types de transactions et tentera de vous informer par courrier électronique et/ou par un avis bien visible sur le site de tout changement de propriété et des choix que vous pouvez avoir concernant vos informations personnelles, dès lors qu'il est légalement permis de le faire.
• Aux cours et aux autorités publiques afin de vous protéger, de protéger Roland ou des tiers contre des préjudices, y compris la fraude ou les cas où la sécurité d'une personne est menacée.

Vos informations, y compris vos informations personnelles, peuvent être transférées, stockées et consultées en dehors de votre province, pays ou juridiction de résidence. Les lois sur la protection des données de ces juridictions peuvent différer de celles de votre juridiction de résidence, et vos informations personnelles peuvent faire l'objet d'un accès par des autorités étrangères conformément à la loi applicable.

• Pour nous contacter pour quelque raison que ce soit, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées à la section M ci-dessous. Il se peut que vous disposiez de droits supplémentaires en vertu de la législation applicable en matière de protection de la vie privée, en fonction de votre lieu de résidence.
• En outre, en ce qui concerne les bulletins d'information envoyés par courrier électronique à nos utilisateurs sur les produits, les services, les horaires des cliniques ou d'autres nouvelles, en utilisant les adresses électroniques fournies lors de l'inscription ou autrement : à votre demande, nous supprimerons vos informations personnelles de notre base de données ou nous vous permettrons de refuser d'autres communications de cette nature si vous envoyez simplement un courrier électronique à remove@rolandus.com, et que vous placez le mot "supprimer" dans le champ de l'objet.
• Pour modifier ou mettre à jour les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, veuillez envoyer un courriel de "suppression", comme expliqué au point ci-dessus, et vous réinscrire avec les nouvelles informations.

Roland prend des précautions raisonnables et appropriées - y compris des mesures administratives, techniques, organisationnelles et physiques - pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol et l'utilisation abusive, ainsi que contre l'accès, la divulgation, l'altération et la destruction non autorisés. Toutefois, aucune méthode de transmission de données sur l'internet ou de stockage électronique n'est totalement sûre. Ainsi, malgré nos mesures de protection et nos protocoles, nous ne pouvons pas garantir totalement la sécurité de vos informations personnelles et vous devez toujours faire preuve de prudence lorsque vous divulguez des informations personnelles sur l'internet.

Les sites peuvent inclure des liens vers des applications, des produits, des services ou des sites web externes de tiers qui sont fournis pour votre commodité et à titre d'information uniquement. Si vous accédez à ces liens, vous quitterez nos Sites. Roland n'approuve ni ne contrôle ces sites web tiers ou leurs pratiques en matière de confidentialité, qui peuvent différer des pratiques de Roland. Cette politique ne couvre pas les informations personnelles que vous choisissez de fournir ou qui sont collectées par les propriétaires ou les opérateurs de ces sites web tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site tiers avec lequel vous interagissez et à faire preuve d'une prudence raisonnable avant de les autoriser à collecter et à utiliser vos informations personnelles. Roland n'est pas responsable des dommages ou préjudices subis lors de la visite ou de l'utilisation d'un site web externe.

Les sites peuvent également inclure des intégrations API de tiers, telles que Google Maps et YouTube. Veuillez consulter les conditions d'utilisation de YouTube et la politique de confidentialité de Google pour plus d'informations sur leurs pratiques en matière de confidentialité.

Les sites utilisent des cookies.

• Un cookie est un petit élément de données envoyé par un site web et stocké dans le navigateur web de l'utilisateur pendant que ce dernier visite un site web. Lorsque l'utilisateur charge le site web, le navigateur renvoie le cookie au serveur pour informer le site web de l'activité précédente de l'utilisateur. Les cookies tiers sont utilisés pour compiler l'historique de navigation des utilisateurs.
• Nous utilisons des cookies de première partie (tels que Storyblock, Shopify, Quivers, Hubspot, Kentico, Adobe Analytics et Google Analytics) et des cookies de tierce partie (tels que DoubleClick et AudienceX) pour indiquer comment les impressions publicitaires, notre utilisation des services publicitaires et les interactions des utilisateurs avec ces impressions publicitaires et ces services publicitaires sont liées aux visites du site.
• Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il vous avertisse de l'envoi d'un cookie ou pour qu'il refuse les cookies ou les supprime, mais certaines fonctionnalités des sites peuvent alors ne pas fonctionner.

Roland met à votre disposition des procédures vous permettant de garder vos informations personnelles exactes, complètes et à jour. Nous conserverons vos informations personnelles pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans la présente politique et si nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et appliquer nos accords.

Lorsque nous utilisons vos informations personnelles pour prendre une décision vous concernant, nous les conservons pendant une période minimale d'un an (ou conformément à la législation applicable).

Nous ferons un effort raisonnable pour nous assurer que les informations personnelles que nous utilisons ou divulguons sont exactes et complètes. Vous pouvez vous assurer que vos coordonnées et vos préférences sont exactes, complètes et à jour en nous contactant à l'aide des coordonnées fournies ci-dessous ou en mettant à jour votre compte.

En fonction de votre juridiction de résidence, vous pouvez avoir le droit de demander la correction de vos informations personnelles détenues par Roland. Si vous démontrez l'inexactitude ou le caractère incomplet des informations personnelles, nous les modifierons comme il se doit. Le cas échéant, nous enverrons les informations modifiées aux tiers auxquels les informations ont été divulguées.

Si nous ne corrigeons pas les informations personnelles, nous annoterons les informations personnelles sous notre contrôle d'une note indiquant que la correction a été demandée mais n'a pas été effectuée.

Selon votre juridiction de résidence, vous pouvez avoir un droit d'accès aux informations personnelles que nous détenons.

Le droit d'accès à vos informations personnelles n'est pas absolu, mais soumis aux limites prévues par la législation en vigueur.

En cas de refus d'une demande d'accès, nous vous en informerons par écrit, nous documenterons les raisons de ce refus et nous vous indiquerons les autres mesures que vous pouvez prendre.

Résidents du Québec

Si vous êtes un résident de la province de Québec, ou si la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (RLRQ, c. P-39.1) s'applique à vos renseignements personnels, en plus des autres dispositions, droits et protections énoncés dans la présente section et qui s'appliquent à tous les résidents du Canada, vous avez le droit de.. :

• demander, dans certaines circonstances, que nous cessions de diffuser vos informations personnelles ou que nous désindexions tout hyperlien permettant d'accéder à ces informations personnelles par des moyens technologiques, si cette diffusion contrevient à la loi applicable ou à un tribunal ; et
• demander qu'une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet vous soit communiquée dans un format technologique structuré et couramment utilisé, et que cette information soit communiquée à toute personne ou organisation autorisée par la loi à recueillir de tels renseignements.

Roland peut mettre à jour cette politique de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos pratiques de gestion de l'information. Les modifications seront effectives 48 heures après leur publication sur les Sites concernés. Si nous apportons des modifications importantes à cette Politique, nous vous en informerons par e-mail ou par le biais d'un avis sur la page d'accueil des Sites concernés. En outre, veuillez vérifier la date de "dernière modification" en haut de la présente politique, qui indiquera quand les dernières modifications ont été apportées à la présente politique. Toute modification de la présente politique s'appliquera aux informations existantes, ainsi qu'aux informations collectées après la date d'entrée en vigueur de ces modifications. Dans toute la mesure permise par la législation applicable, le fait de continuer à utiliser les sites concernés après l'entrée en vigueur de ces modifications constitue une acceptation de celles-ci. Si, à la suite de ces modifications, nous devons collecter ou traiter vos informations personnelles à de nouvelles fins, ou si la loi applicable l'exige, nous pouvons vous demander de consentir à ces nouvelles utilisations. Si vous n'acceptez pas les modifications apportées à la présente politique, ne continuez pas à accéder aux sites concernés ou à les utiliser.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour obtenir les informations les plus récentes sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

Si vous avez des questions ou des plaintes, ou pour exercer vos droits tels qu'énoncés dans la présente politique, veuillez communiquer avec nous à l'adresse suivante :

Roland Canada Ltée
À l'attention du responsable de la protection de la vie privée :
13450 102 Ave Suite 1870
Surrey BC, V3T 5X3
Ou par courrier électronique à l'adresse rcm-privacypolicy@roland.com.